Dans le monde entrepreneurial actuel, engager et fidéliser sa clientèle est devenu une nécessité pour survivre et prospérer. Plusieurs nouvelles tendances innovantes ont émergé dans ce domaine pour optimiser cette fidélisation.
La personnalisation est l’une des principales tendances aujourd’hui. En effet, grâce à l’intelligence artificielle et au big data, il est maintenant possible d’offrir une expérience personnalisée au niveau des produits, des services mais aussi de la communication à chacun de ses clients. De même, l’utilisation de la technologie blockchain permet aujourd’hui de créer des systèmes de récompenses pour la fidélité plus sécurisés et transparents que jamais.
Une autre tendance majeure est la transition vers le numérique. Avec l’importance croissante du commerce en ligne, l’intégration des media sociaux dans l’engagement client et la fidélisation devient une nécessité. Les stratégies d’engagement client en ligne doivent être bien pensées pour attirer et retenir les clients.
Enfin, le développement durable et la responsabilité sociale des entreprises sont de plus en plus importants pour les consommateurs modernes, ce qui nécessite des programmes de fidélisation qui mettent en avant ces valeurs.